Términos del servicio

Bookfront lo opera [OPERATOR LEGAL NAME], número de registro [REGISTRATION NUMBER], con domicilio en [ADDRESS]. Puedes escribirnos a privacy@getbookfront.com.

Bookfront es una herramienta para negocios. Al crear una cuenta o hacer clic para aceptar estos Términos, confirmas que tienes al menos 18 años, que usas Bookfront para un negocio y que tienes autoridad para aceptar estos Términos en nombre de ese negocio. Si no estás de acuerdo, no uses Bookfront.

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos la información sobre ti y sobre las personas de tu equipo. La sección 10 explica cómo tratamos la información sobre tus clientes.

Bookfront está en una beta gratuita y solo por invitación. Durante la beta:

• Bookfront es gratis. No pedimos datos de pago.
• Antes de cobrar por cualquier cosa, publicaremos nuestros precios y te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Solo se te cobrará si eliges un plan de pago. Si no lo haces, puedes exportar tus datos y cerrar tu cuenta antes de que se aplique cualquier cargo.
• Las funciones pueden cambiar, moverse o eliminarse. Las funciones que describimos como “próximamente” son planes, no promesas.
• Podemos terminar la beta. Si lo hacemos, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

• Danos información correcta sobre tu negocio y mantenla actualizada.
• Inicias sesión con códigos de un solo uso que se envían a tu correo electrónico, así que mantén segura esa bandeja de entrada. Eres responsable de lo que pase en tu cuenta.
• Tú decides quién de tu equipo tiene acceso y con qué rol. Los miembros del equipo aceptan estos Términos cuando se unen y usan Bookfront en tu nombre. Eres responsable del uso que hagan de Bookfront y de quitarles el acceso cuando alguien se va.
• Avísanos de inmediato a privacy@getbookfront.com si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.
• Podemos limitar cuántos negocios puede crear una persona.

No puedes usar Bookfront para:

• infringir la ley o ayudar a otra persona a infringirla;
• publicar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, de odio o sexualmente explícito, o que infrinja los derechos de otra persona;
• hacerte pasar por otro negocio u otra persona, o usar un enlace de reservas o un nombre que engañe a la gente;
• enviar mensajes de marketing o promocionales. Bookfront solo envía mensajes sobre citas (consulta la sección 8);
• ofrecer servicios que sean ilegales donde estás tú o donde están tus clientes;
• subir código malicioso, sondear o probar nuestros sistemas en busca de vulnerabilidades, eludir límites o medidas de seguridad, sobrecargar el servicio o copiarlo por medios automatizados; ni
• crear reservas falsas o recopilar información sobre personas que no decidieron reservar contigo.

Podemos quitar contenido, recuperar un enlace de reservas o suspender una página de reservas que infrinja estas reglas (consulta la sección 16).

Bookfront no está hecho para guardar expedientes médicos ni otra información sensible, y no firmamos acuerdos de socio comercial (business associate agreements).

• No uses Bookfront si eres una “entidad cubierta” (covered entity) o un “socio comercial” (business associate) según las normas HIPAA de EE. UU., ni ningún proveedor de salud similar que deba llevar expedientes de pacientes conforme a un estándar legal específico.
• No pongas diagnósticos, detalles de tratamientos, historial médico, números de identificación oficial, números de tarjetas de pago ni información sensible similar en las notas ni en ningún otro campo.
• Si un cliente te cuenta algo importante para su servicio, como una alergia a un producto, registra solo lo mínimo que necesites, y solo si el cliente está de acuerdo.

La información de tus clientes pertenece a tu negocio. Tú decides qué recopilas y para qué, y las leyes de privacidad te consideran responsable de ella: el “responsable del tratamiento” en la mayoría de los países, y el titular de la base de datos (בעל השליטה במאגר) según la Ley de Protección de la Privacidad de Israel. Eso significa que:

• Debes tener una razón legítima para guardar la información de tus clientes y usarla solo para tu relación con ellos.
• Tu página de reservas muestra a los clientes un aviso de privacidad estándar que indica que tu negocio es responsable de su información. Mantén correctos el nombre y los datos de contacto de tu negocio para que el aviso sea exacto. Si recopilas o usas información de otras formas, debes informárselo tú mismo a tus clientes.
• Agrega el número de teléfono o el correo de un cliente solo si te lo dio para sus citas. Los mensajes de texto solo se envían a los clientes que marcaron la casilla aparte de consentimiento de SMS en tu página de reservas.
• Cumple las leyes sobre mensajes que se te apliquen, como la Ley de Comunicaciones de Israel (artículo 30A), la ley TCPA y la ley CAN-SPAM de EE. UU. No uses Bookfront para contactar a personas que pidieron que no se las contacte.
• Responde las solicitudes de tus clientes para ver, corregir o eliminar su información. Puedes editar y eliminar los registros de clientes en la app, y te ayudaremos como se establece en la sección 10.
• En Israel, lleva los registros que tu base de datos necesita según el Reglamento de Protección de la Privacidad (Seguridad de Datos), como un documento breve de definición de la base de datos y una lista de quién de tu equipo tiene acceso. Te damos una plantilla si la pides.
• Tus precios, reglas de cancelación, depósitos y demás políticas son un asunto entre tú y tus clientes. Eres responsable de cumplir la ley de protección al consumidor cuando los fijas y los aplicas.

Conservas todos los derechos sobre el contenido que agregas, como el nombre de tu negocio, tu logotipo, tus fotos, las descripciones de tus servicios y los registros de tus clientes. Nos das permiso para alojar, copiar, mostrar y tratar ese contenido solo para operar Bookfront para ti.

Tu página de reservas es pública: cualquier persona con el enlace puede verla. Agrega solo fotos, textos y logotipos que sean tuyos o que tengas permiso para usar, y agrega descripciones a las imágenes cuando ayuden a las personas que usan lectores de pantalla.

Bookfront envía mensajes sobre las citas en tu nombre: confirmaciones, recordatorios y avisos cuando una cita se cambia o se cancela, con un enlace que le permite al cliente administrar su reserva. También te enviamos correos sobre las nuevas reservas en línea y los cambios que hacen tus clientes.

• Los mensajes se están activando poco a poco durante la beta. Hasta que el correo o los mensajes de texto se activen para tu país, no se envía nada.
• Nosotros escribimos las plantillas de los mensajes. Los mensajes llevan el nombre de tu negocio y tratan únicamente sobre citas. No enviamos marketing por ti.
• Los mensajes de texto solo se envían a los clientes que aceptaron recibirlos, y cada cliente puede darse de baja en cualquier momento (por ejemplo, respondiendo STOP en EE. UU.). Respetamos las bajas, y no puedes pedirnos que enviemos mensajes de texto a alguien que se dio de baja.
• En EE. UU., los mensajes de texto se envían desde un número gratuito (toll-free) registrado a nombre de Bookfront. En Israel, se envían con un nombre de remitente. Las compañías telefónicas y los proveedores de mensajes tienen sus propias reglas y pueden retrasar, filtrar o bloquear mensajes.
• La entrega no está garantizada. No dependas solo de los mensajes para nada crítico.
• Para proteger a los clientes y controlar los costos, podemos limitar cuántos mensajes se envían a un mismo número y enviar mensajes de texto solo a los países en los que tenemos servicio.

Los Términos de SMS explican los mensajes de texto a tus clientes.

Trabajamos para que Bookfront esté disponible y sea seguro, pero no podemos prometer que siempre estará disponible ni libre de errores, sobre todo durante la beta. Puede que tengamos que pausarlo por mantenimiento, por seguridad o por razones fuera de nuestro control.

Mejoramos Bookfront todo el tiempo y podemos cambiar o quitar funciones. Cuando un cambio quite algo de lo que dependes, intentaremos avisarte con anticipación.

Para recibir ayuda, escribe a hello@getbookfront.com o envíanos un mensaje por WhatsApp al [SUPPORT WHATSAPP].

Esta sección se aplica siempre que tratamos por ti información personal sobre tus clientes y tu equipo (los “Datos de Clientes”). Si contradice cualquier otra parte de estos Términos, esta sección prevalece en lo que respecta a los Datos de Clientes.

10.1 Roles

Tú eres el responsable del tratamiento de los Datos de Clientes y nosotros somos tu encargado del tratamiento. Según la ley israelí, tú eres el titular de la base de datos (בעל השליטה במאגר) y nosotros somos el poseedor (מחזיק). Según las leyes de privacidad de los estados de EE. UU., somos tu “proveedor de servicios” (service provider) o “encargado del tratamiento” (processor).

10.2 Qué tratamos

• Personas: tus clientes y las personas que reservan contigo, y los miembros de tu equipo.
• Información: nombres, números de teléfono, correos electrónicos, datos de las citas (servicio, miembro del equipo, fecha y hora, precio, estado, cómo se reservó), notas que agregas, registros de consentimiento y de baja de SMS, registros de mensajes enviados, y los nombres, fotos, horarios de trabajo y días libres de los miembros del equipo.
• Finalidad: prestarte Bookfront: alojar tu página de reservas, guardar y mostrar tus citas y registros de clientes, enviar los mensajes descritos en la sección 8, mantener seguro el servicio y dar soporte.
• Duración: mientras exista tu cuenta, más los plazos de eliminación de la sección 10.10.

10.3 Tus instrucciones

Tratamos los Datos de Clientes solo para prestar Bookfront conforme a estos Términos y a tus instrucciones. Tus ajustes y acciones en la app son instrucciones. También los trataremos cuando la ley nos lo exija, y te lo diremos primero, salvo que la ley lo prohíba. Si creemos que una instrucción infringe la ley, te lo diremos.

No venderemos los Datos de Clientes ni los compartiremos para publicidad conductual entre contextos. No los usaremos para nuestro propio marketing, ni los conservaremos, usaremos o divulgaremos para ningún fin que no sea prestarte Bookfront. No los combinaremos con información de otras fuentes, salvo en la medida necesaria para operar y proteger el servicio (por ejemplo, para detener el abuso entre páginas de reservas). Te avisaremos si ya no podemos cumplir estas obligaciones, y entonces podrás tomar medidas razonables para detener cualquier uso no autorizado.

10.4 Confidencialidad

Solo las personas que necesitan acceso para operar, proteger o dar soporte a Bookfront pueden acceder a los Datos de Clientes, y están obligadas a mantenerlos en confidencialidad.

10.5 Seguridad

Mantenemos medidas de seguridad adecuadas, entre ellas:

• cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo;
• reglas en la base de datos que mantienen separados los datos de cada negocio, para que un negocio no pueda ver los de otro;
• roles dentro de cada negocio, para que los miembros del equipo solo tengan el acceso que permite su rol;
• inicio de sesión con códigos de un solo uso, sin contraseñas que se puedan filtrar;
• claves de servidor que solo tienen las personas que las necesitan, con el mínimo acceso que funcione;
• límites de frecuencia en los formularios públicos y protección contra bots donde esté activada;
• registros que omiten los números de teléfono, los correos electrónicos y el contenido de los mensajes; y
• un procedimiento de seguridad escrito conforme al Reglamento de Protección de la Privacidad (Seguridad de Datos) de Israel, que se revisa al menos una vez al año.

10.6 Subencargados

Nos autorizas a usar los proveedores que aparecen en nuestra página de subencargados. Obligamos a cada uno a cumplir condiciones de protección de datos al menos tan protectoras como esta sección, y seguimos siendo responsables de ellos. Te avisaremos por correo al menos 14 días antes de agregar o reemplazar un subencargado. Si te opones por motivos razonables de protección de datos, intentaremos encontrar una solución; si no podemos, puedes cerrar tu cuenta y no te cobraremos por el periodo posterior al cambio.

10.7 Dónde se guardan los datos y transferencias

Los Datos de Clientes se guardan en la Unión Europea (Fráncfort, Alemania). Algunos proveedores los tratan en otros países, incluidos los Estados Unidos (consulta la página de subencargados). Transferimos los Datos de Clientes fuera de Israel solo como lo permite el Reglamento de Protección de la Privacidad (Transferencia de Datos a Bases de Datos en el Extranjero): a países cuya ley da un nivel de protección adecuado, como los Estados miembros de la UE, o a destinatarios que se han comprometido por escrito a proteger los datos y a no transmitirlos a terceros. Para la información de la UE, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en decisiones de adecuación (incluida la decisión de la UE sobre Israel) o en cláusulas contractuales tipo.

10.8 Incidentes de seguridad

Si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte a tus Datos de Clientes, te lo diremos sin demora indebida y, a más tardar, 48 horas después de confirmarlo. Te explicaremos qué pasó, qué información estuvo involucrada, las consecuencias probables y qué estamos haciendo al respecto, y te mantendremos al tanto a medida que sepamos más. Te ayudaremos a cumplir tus propias obligaciones de notificar a las autoridades, como la Autoridad de Protección de la Privacidad de Israel, y a las personas afectadas. Informaremos directamente a las autoridades cuando la ley nos lo exija.

10.9 Cómo te ayudamos

• Solicitudes de las personas: puedes ver, corregir, exportar y eliminar registros de clientes en la app. Si eso no basta para responder una solicitud de ver, corregir o eliminar información, te ayudaremos. Si un cliente se comunica directamente con nosotros, te pasaremos la solicitud y le avisaremos al cliente que lo hicimos.
• Evaluaciones: te daremos información razonable para ayudarte con las evaluaciones de riesgos y con los trámites ante las autoridades reguladoras.
• Auditorías: una vez al año, o después de un incidente de seguridad, responderemos un cuestionario de seguridad razonable por escrito y compartiremos un resumen de nuestro procedimiento de seguridad. Cuando la ley exija más, permitiremos una auditoría por parte de un auditor independiente obligado a la confidencialidad, a tu costo y con un aviso razonable.

10.10 Conservación, devolución y eliminación

• Las citas y los registros de clientes se quedan en tu cuenta hasta que los eliminas o cierras tu cuenta.
• Los números de teléfono y los correos electrónicos del registro de mensajes enviados se borran en un plazo de 180 días.
• Los registros codificados que se usan para limitar los intentos repetidos de reserva y de inicio de sesión se eliminan en un plazo de 30 días.
• Puedes exportar tus datos en cualquier momento, en la app o pidiéndonoslo. Cuando se cierra tu cuenta, eliminamos los Datos de Clientes de nuestros sistemas activos en un plazo de 30 días, y las copias de seguridad se sobrescriben en un plazo adicional de 30 días, salvo que la ley nos exija conservar algo por más tiempo.

Bookfront es gratis durante la beta. Si introducimos planes de pago, se aplica la sección 2: publicamos los precios, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y solo te cobramos si eliges un plan de pago. Los precios indicarán si incluyen impuestos.

Bookfront, su software, su diseño y su marca nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Estos Términos te dan el derecho de usar Bookfront para tu negocio mientras tu cuenta esté abierta, y nada más. Si nos envías ideas o comentarios, podemos usarlos sin deberte nada.

Bookfront se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sobre todo durante la beta. En la medida en que la ley lo permita, no damos ninguna garantía más allá de lo que dicen estos Términos, incluidas las garantías de que el servicio será ininterrumpido, estará libre de errores o será apto para un fin determinado. Guarda tu propia copia de todo lo que no puedas permitirte perder, y ten una forma de comunicarte con tus clientes si el servicio o un mensaje falla.

En la medida en que la ley lo permita:

• ninguna de las partes es responsable de pérdidas indirectas o derivadas, ni de la pérdida de ganancias, ingresos, reservas o buena reputación; y
• la responsabilidad total de cada parte conforme a estos Términos se limita al monto mayor entre lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo y USD 100 (o su equivalente en séqueles israelíes).

Estos límites no se aplican al fraude, a la conducta dolosa, a tus obligaciones de la sección 15 ni a nada más que la ley no nos permita limitar.

Si alguien presenta un reclamo contra nosotros por contenido que agregaste, mensajes que nos pediste enviar, tu trato a tus clientes o a su información, o tu incumplimiento de estos Términos o de la ley, cubrirás nuestros costos y pérdidas razonables derivados de ese reclamo. Te avisaremos del reclamo sin demora y te dejaremos participar en su gestión.

• Puedes dejar de usar Bookfront y cerrar tu cuenta en cualquier momento, en la app o escribiéndonos por correo.
• Podemos suspender de inmediato una página de reservas o una cuenta si infringe estos Términos o la ley, pone en riesgo a otras personas o al servicio, o si un tribunal o una autoridad lo exige. Cuando sea seguro y legal, te diremos por qué y te daremos la oportunidad de resolver el problema.
• También podemos terminar estos Términos por cualquier otro motivo con un aviso de al menos 30 días, incluido cuando termine la beta.
• Salvo que hayamos cerrado tu cuenta por un incumplimiento grave, tendrás al menos 30 días después del aviso para exportar tus datos. Después, la sección 10.10 se aplica a la eliminación.
• Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes, como la 10, 13, 14, 15 y 17, siguen vigentes después de que terminen los Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Israel, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes. Los tribunales competentes de Tel Aviv-Jaffa tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa relacionada con ellos. Aun así, cualquiera de las partes puede pedir a cualquier tribunal competente medidas urgentes, como una medida cautelar.

Podemos actualizar estos Términos. Para los cambios importantes, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que entren en vigor y te pediremos que aceptes la nueva versión en la app. Los cambios que exija la ley, o que solo corrijan errores o describan funciones nuevas, pueden entrar en vigor antes. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor. El número de versión y la fecha en la parte superior de esta página indican cuál es la versión vigente.

• Estos Términos, junto con la Política de privacidad y las páginas a las que enlazan, son el acuerdo completo entre nosotros sobre Bookfront.
• No puedes transferir estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos transferirlos como parte de una fusión, una adquisición o la venta de nuestra empresa, y te avisaremos si lo hacemos.
• Si alguna parte de estos Términos no se puede hacer cumplir, el resto sigue vigente. No hacer valer un derecho no significa renunciar a él.
• Enviamos los avisos al correo de tu cuenta. Tú puedes enviar avisos a privacy@getbookfront.com o a nuestra dirección indicada arriba.
• Estos Términos se publican en inglés y en hebreo, y esta versión en español es una traducción. Si las versiones en inglés y en hebreo difieren, se aplica la versión en el idioma que tu negocio usa en Bookfront; si tu negocio usa español, se aplica la versión en inglés.

[OPERATOR LEGAL NAME], [ADDRESS]. Escribe a privacy@getbookfront.com para asuntos legales y de privacidad, o a hello@getbookfront.com para todo lo demás.